“现在不动产登记真方便，不用排队，不用各部门来回跑，在一个窗口交一套材料，3天就发证了。”在河北省宽城满族自治县政务服务中心，刚办完房产登记的高先生笑盈盈地说。
走进宽城满族自治县政务服务中心大厅，四个楼层共有70个窗口，功能分区清晰可见。“你好，我是小豹，请问有什么需要帮助吗？”一楼大厅，一台智能服务机器人主动迎接前来办理业务的群众。据悉，智能服务机器人可实现窗口位置引导、业务咨询、进度查询等多项功能。
据宽城县政务服务中心主任周井满介绍，大厅一切服务全部免费，并配有智慧政务服务自助终端机，办事群众不用去柜台就能自助申请和打印证照，非常方便。同时，该中心突出自然人、法人、建设项目生命周期三条主线，打造了自助政务服务、公共事业、投资建设等“十大功能分区”，均可实现一窗受理、一窗通办。“当天不能领证照的也不用再来，大厅免费邮寄证照。多的时候我们一天邮寄二三十件。”
“现在一半多的群众都选择在网上办理业务，今年的网办事项比去年的二倍还多。”宽城县行政审批局市场准入科科长武东华介绍，得益于互联网+政务服务，该中心在线下设立企业开办专区，线上实行“一网通办、全程网办”，可以实现企业数据同步采集、业务并联办理、结果实时共享，真正让信息多跑路、群众少跑腿。
“宽城有智慧政务七件法宝，分别是一窗通办、一网通办、掌上办、办事一次成、马上办、承心办、参谋办，这是宽城能做到让群众最多跑一次的重要利器。”宽城县行政审批局局长杨冬梅说。
在智慧服务、问办无忧远程帮办中心，三个电话坐席正忙着解答办事群众业务咨询。据介绍，为方便群众办税，宽城县税务局依托阳光e税平台免费答难解忧，开展纳税人学堂在线直播。“上次直播两个小时吸纳了700多名受众，获两万多点赞。”宽城第一税务分局长吴玉星说。
线上办事不用愁，线下也不能落后。税务专区自助机旁，工作人员章新颖正耐心地指导群众办理缴费业务。“现在办税有工作人员专门指导，很方便。”王先生高兴地说。
吴玉星称，自助办税区涵盖80%以上的业务，13个窗口业务办理率只占60%，40%自助办理，智慧办税将是大势所趋。
为解决办事群众的后顾之忧，该县还设置了“宽心解难窗口”，实行领导代班，解决为群众办事的“最后一公里”。
“现在我们致力于让群众最多跑一次，未来，我们将努力让群众足不出户就能办成业务，智享智慧政务。”宽城行政审批局党组书记耿玉新信心满满地说。
