“智慧+”金融服务，这个银行可不一般_智慧金融_AI资讯

9月15日至17日，2020线上中国国际智能产业博览会（以下简称2020线上智博会）在重庆举办，中国工商银行携最新的智慧金融成果，布展智能应用场景亮相此次智博会。

在2020线上智博会上，该行推出“智慧+”金融服务，运用图片、视频等形式展示金融科技在智能网点、智慧服务、风险防控等方面的实施应用。具体包含品牌建设、客户至上、服务实体、科技驱动、智慧城市、全球经营、智慧网点、大行担当、线上线下一体化等9大板块，涉及个人手机银行、七大创新实验室、服务全球、回单打印机等42个看点。

近年来，工行重庆市分行聚焦“智慧银行”建设，以“智慧、开放、共享、高效、融合”为目标，充分挖掘人工智能、大数据、区块链等技术优势，加快金融科技在智能网点、智慧服务、风险防控等方面的实施应用，促进人工智能与实体经济、智慧城市、社会民生深度融合。

工行2020线上智博会“智慧网点”展示区。工行重庆市分行供图

推进智能化网点改革

持续优化服务体验

2020线上智博会上，工行在智慧网点展台布局展示了机器人、机械臂、产品领取机、回单打印机、VTM远程视频机、无人车、智能柜员机、综合现金柜员机等智能设备。

“2015年初，工行便在全行广泛开展网点智能化模式改造，如今智能设备对人工柜台的业务替代效果明显，网点服务效率大幅提升。”该行相关负责人表示，目前工行全行共有295家网点完成智能化服务模式改造，网点覆盖率达到了99%。

“云网点”是其中的一个重要组成部分。该服务搭建了集智能引导、网点信息查询、高频业务办理、网点热点产品及资讯推荐为一体的线上云网点门户，对接了“工小智”“智慧大脑”等新技术、新应用。通过融合网点和远程银行中心服务资源，依托音视频技术，将网点“面对面”服务延伸为“屏对屏”服务，实现了线上互动服务与融e行自助服务的互补。

加速产品升级

精准满足用户需求

在2020线上智博会上，工行也展示了个人手机银行、企业手机银行、工银聚、融e联等多款移动金融产品。

工行2020线上智博会“客户至上”展示区。工行重庆市分行供图

此前，为更好地支持经济社会发展，助力脱贫攻坚和乡村振兴，该行推出了专门面向县域客户的手机银行“美好家园版”，根据县域客户的需求特点，打造了“惠民、惠商、惠农”三大类专属金融服务。

其中，惠农扶贫专区引入全国1.5万多种农产品价格指数和200余场免费农技课堂，搭建了集市场拓展、产品销售、普惠融资、供应链管理等综合服务于一体的扶贫专区，为“三农”客户提供高价值的增值服务。

面向老人客户群，该行推出了幸福生活版手机银行。该版本集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发了适合老年人身心特点的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利。同时，创新性地将亲情关系引入金融服务之中，打造两代人互动互通的金融交易平台。

此外，工行重庆市分行契合周边社区、商务及商业客群的需求，推出升级版“工行驿站”、便民缴费服务、周边商户特惠信息；为有医疗需求的客户配置医疗机具并提供医院预约挂号服务；对现有流程、产品和技术进行整合，提高业务处理效率，创新应用大额存取款机、柜台智能现金处理设备（TCR）、VTM远程柜员机、即时制卡机、智能领取机、现金及非现柜台智能双录设备等智能机具，进一步优化了业务流程，实现了客户一站式便捷办理业务。

加强风险信息产品创新研发

风险掌控更智慧

在此次智博会上，该行还展示了风控强基、智能卫士、智能审单、智能识别等金融产品。该行相关负责人表示，为化解金融风险，在服务过程中，工行重庆市分行突出“安全放心、便利民生”的品牌特质，以“工银智能卫士、工银融安e信”等服务打造账户安全口碑，为客户提供了安心、放心的金融环境。